Incompany training ING laat de kennis van digitale media met 30% groeien

Steeds vaker kiezen bedrijven voor incompany trainingen, maar met wisselend resultaat. Veelal door gebrek aan tijd en motivatie wordt de opgedane kennis na afloop niet in de praktijk toegepast. Om dit te voorkomen koos ING bewust voor een alternatieve route: een op maat gemaakt ontwikkel- en groeiprogramma van MORGENFRISK, inclusief on the job coaching.

Maatwerk ontwikkel- en groeiprogramma
Het ontwikkel- en groeiprogramma genaamd ‘Digital Sales Mastery’, bevatte een combinatie van training, toepassen van het geleerde tijdens de opleiding én on the job coaching. Dat alles met als doel om de kennis over customer journey, performancemarketing en digitale media te laten embedden en de kennis in huis te ontwikkelen, waarbij niet alleen meetbare impact moest worden behaald, maar het leren ook ‘leuk’ moest zijn.

Om er zeker van te zijn dat alles wat geleerd werd ook – gegarandeerd – in de praktijk zou worden toegepast, zijn er door ING en MORGENFRISK drie belangrijke uitgangspunten geformuleerd: 

1.     De theorie moest direct toepasbaar zijn in de dagelijkse werkzaamheden en dat binnen de scope van de producten en prioriteiten van ING. 

2.     De belangrijkste expertisegebieden binnen de teams kregen gedurende negen maanden ondersteuning op de werkvloer van de inhouse-professionals van MORGENFRISK. Deze specialisten hebben in de teams meegewerkt, coaching on the job verzorgd en bijgedragen aan de inhoud van de verschillende delen van het programma. Dit zorgde voor maatwerk, maar ook voor ruimte bij de teamleden om deze intensieve opleiding te laten beklijven.

3.     Aan elke training zijn de inzet en inzichten van ING-experts toegevoegd. Hun betrokkenheid, het helpen van de trainer met de juiste voorbereiding en het presenteren van ING-praktijkvoorbeelden, zorgde naast het maatwerkprogramma ook voor enthousiasme en betrokkenheid van alle collega’s.

Waardevolle inzichten en belangrijke uitgangspunten
In tegenstelling tot de gewoonte bij andere trainingen is er gestart met een nulmeting aan de hand van onze Capability Scan. Aan de hand van een uitgebreide vragenlijst die helemaal was toegespitst op de manier waarop ING te werk gaat, de marketingtools waar ze mee werken en hoe deze worden toegepast zijn alle medewerkers geïnterviewd. De uitkomsten van de meting waren voor ING om meerdere redenen waardevol: 

• Doordat een nulmeting gedaan was, kon, door dezelfde vragenlijst nogmaals te gebruiken, aan het einde van het programma de impact worden gemeten.

• Aan de hand van de uitkomsten kon nog beter worden bepaald uit welke onderdelen het programma moest bestaan. Welke onderwerpen hadden meer en welke minder aandacht nodig?

• Ook werd duidelijk dat er twee verschillende kennisniveaus binnen de groep waren. Voor beide groepen de ‘Essentials’ en de `Advanced’ is daarom een apart programma ontwikkeld.  

Opstaan als je valt
Om de twee groepen met elkaar verbonden te houden, is er gekozen voor een centraal thema. Dat thema werd Rocky, aangezien deze filmreeks het optimale voorbeeld is van een winnaarsmentaliteit. Rocky staat namelijk op als hij valt en zet altijd door. Dat was exact ook de ambitie van dit programma. Het thema is in het hele programma doorgevoerd. Van quotes van Rocky, bokstrainingen, de theme song Eye of the Tiger bij de start van iedere bootcamp, tot een boksring als podium bij de laatste training waar een eindstrijd in verschillende rondes werd gehouden: de knock-outronde en daarna de final round waarbij het hoger management van de bank als jury fungeerde.

Kennis van digitale media met 30% gegroeid
Het trainingsprogramma is door alle deelnemers opvallend hoog gewaardeerd. De overall waardering voor het programma was een 8. Een bijzonder resultaat, wetende dat intensieve betrokkenheid gedurende zes maanden van deze groep is geëist. Door de nulmeting kon er na afloop ook worden onderzocht of het kennis- en kundeniveau van de deelnemers was gestegen, en dat was zeker het geval. Er is een overall-toename van maar liefst 30 procent gemeten over alle verschillende aspecten van de training. De deelnemers zijn van mening dat ze een nog scherpere gesprekspartner zijn geworden voor hun mediabureau. Er is een veelvoud aan experimenten opgezet en er zijn verschillende standaarden ontwikkeld waardoor zij als marketeers nog effectiever en sneller kunnen werken, maar bovenal zijn ze als team gegroeid. 

(Inter)nationale uitrol van het trainingsprogramma
Het succes van het maatwerkprogramma heeft ervoor gezorgd dat de training binnen de organisatie verder is uitgerold. De Belgische digital sales-collega’s hebben het programma inmiddels ook doorlopen en doordat alle materialen in het Engels zijn, kan het programma eventueel ook door andere internationale vestigingen van de bank worden geïmplementeerd.