Jeremiah, kun jij aangeven vanuit welke domein jij je met in-housing bezig houdt? 

Als CEO met o.a. merk, marketing en innovatie in portefeuille, maar ook als ervaren CMO die zoekt naar effectiviteit in marketing op langere termijn in (waarde)creatie, communicatie en organisatie. 

In welke mate staat insourcing op de agenda bij fonQ?  

fonQ is een eigenwijs bedrijf dat graag zelf ontwikkelt en zeer kritisch is op het uitbesteden van verantwoordelijkheden. Dit omdat we graag zelf de touwtjes in handen houden voor wendbaarheid en klantgerichtheid. Insourcing staat niet alleen op de agenda: het is onze modus operandi waarbij we partners continu uitdagen om iets te leveren wat we zelf niet kunnen. 

Is het in huis halen van je marketing resources een trend of een blijvend iets?  

Mijn observatie is dat toonzettende CMO's en marketingmanagers zoveel mogelijk zelf in huis willen halen of op zijn minst hybride willen werken met bureaus. Hierin worden ze doorgaans gelimiteerd door HR-resources/strategische kaders of de volwassenheid van de afdeling (insourcing van specialisten kan pas vanaf een bepaald moment) anders zou dit nog veel sneller gaan. 

Helpt in-housing bij directe sturing op resultaten?  

Absoluut! Zeker waarbij het vermarkten van producten gepaard gaat vanuit een scrum/matrix organisatie met verschillende teams en een verscheidenheid aan producten (met daarachter verschillende kenmerken) is in-housing noodzakelijk voor succes. Alleen door te schakelen met verschillende stakeholders en een snel veranderende omgeving vergroot je dan je ROI.  

Versnelt de Coronacrisis de implementatie van data-gedreven communicatie? 

De vraag voor digitale content en campagnes is gestegen sinds Corona, de uitdagingen in productie echter ook. Zeker als het gaat om meer kwalitatieve social of video content. CRO (Conversion Rate Optimization)is een groeiend discipline in marketing maar richt zich vaak nog op de site/shop en minder op advertising. Echt data-gedreven communicatie dat voorbij wekelijkse a/b testing gaat en werkt aan op dagelijkse a/b/c/d/e testing is schaars. Veel marketeers bouwen in mijn beleving door tijdsdruk nog steeds lineaire campagnes (met op zijn hoogst een paar variaties in creatie of media-inkoop). Neemt niet weg dat attributie zowel in online als offline media steeds beter wordt. 

Wat is jouw visie op het al dan niet optimaal inzetten van de beschikbare databronnen door organisaties?  

One Datawarehouse to rule them all! Onderhouden door een data-team dat bouwt aan een single source of truth. Daar zou elk bedrijf toch wel mee bezig moeten zijn al dan niet stapsgewijs. Parallel daaraan moet dat geen slagvaardigheid blokkeren omdat uit afgeleide marketingcijfers ook conclusies kunnen worden getrokken. Ook voor marketingbeslissingen geldt de 40%-70% regel (vaak heb je minimaal 40% en maximaal 70% van de informatie nodig om een keuze te kunnen maken). 

Is het aantrekken van specialistisch talent voor fonQ een uitdaging?  

De uitdaging speelt zeker: de grote vraag hierin is met name hoeveel tijd je jezelf geeft. Jarenlang heeft fonQ collega's primair aangetrokken op culturele fit en gedrevenheid, waarbij we autodidacte collega's uitdaagden om zichzelf te ontwikkelen in een specialisme. Of dat nou ging om online marketing, CRO of art direction. Nu zit in de teams vaak meer tijdsdruk op de behoefte van een specialist die gelijk aan de slag kan en zijn vak kan uitoefenen is, maar mijn voorkeursroute blijft die van culturele fit en gedrevenheid. 

Hoe kijk jij aan tegen de “war of talent’ als uitdaging voor de komende 10 jaar? En zie jij specifieke domeinen waarin zich dit gaat afspelen? 

Er zijn bepaalde rollen waar hard om gevochten wordt in de markt. Met name de technische marketingrollen. Denk aan CRO-marketeers, UX-designers, performance marketeers. Hoewel specifiek talent schaars is, ben ik er ook van overtuigd dat je heel ver kan komen met een bedrijfscultuur waarin persoonlijke ontwikkeling wordt aangemoedigd en waar ruimte wordt geboden voor ondernemerschap. Zo ontwikkel je talent en trek je talent aan. 

Kan een organisatie volledig onafhankelijk van derden opereren? En welke kennis moet een organisatie absoluut intern hebben en welke komt van extern?  

Een saai, maar genuanceerd antwoord is dat dit situationeel is. Het hangt af van de continuïteit van het leiderschap en de strategische positie van marketing in de organisatie. Investeren in een geavanceerde en effectieve marketingmachine werkt beter in een organisatie waar marketing ook de trom slaat en essentieel is voor waardecreatie. Daarin zou ik ook een afweging maken welke disciplines voldoende geborgd zijn in samenwerking met andere teams. Een enkeling op bijv. SEA of CRO die met niemand kan sparren over zijn of haar vak en geen aansluiting vindt zal niet slagen. Verder zou ik altijd beginnen met het in-house halen van technische/data-driven marketeers en niet de creatieven. De rollen zijn uiteindelijk net zo belangrijk maar de volgordelijkheid is key. Ook om het werk van creatieven intern te kunnen rationaliseren. 

Je wordt geprezen om je verbindend leiderschap, je klantgericht ondernemen en je kwaliteiten op het gebied van marketing technologie. Heel verschillende kwaliteiten verenigd in één persoon. Welke kwaliteiten verwacht je de komende (corona) periode het meest nodig te hebben bij het leiding geven aan fonQ en waarom? 

Grappig zo zie ik het zelf eigenlijk helemaal niet. Ik ben als persoon nieuwsgierig, zowel in mensen als in trends. Daarin neem ik collega's om mij heen graag enthousiast mee op reis naar een plek waarvan ik denk dat fonQ relevant is voor onze klanten. Wat helpt is dat ik tot de gameboy generatie behoor met aanleg voor digital en een vastberaden geloof in data-driven werken. Ik denk dat ik daar fonQ ook het beste mee kan dienen. Hierin staat een gedeelde visie, discipline in executie en interne trots voor mij centraal. Er zit een enorme potentie in het merk en het bedrijf en ik ben erop gebrand om die er volledig uit te halen.  

Over Fonq

FonQ, de grootste online retailer op het gebied van interieur. 

Jeremiah Albinus begon in 2007 bij fonQ als stagiair en bewees al snel zijn kwaliteiten en werd  online-marketing manager. Vanaf de startup fase heeft hij een leidende rol gespeeld in de strategie van de onderneming, het merk en de ontwikkeling van het marketing-technologieplatform. In 2015 is Jeremiah Albinus toegetreden tot de directie als CMO en sinds mei 2020 is hij CEO van het bedrijf. Jeremiah kenmerkt zichzelf door zijn strategische blik, klantgericht ondernemerschap en zijn verbindende vorm van leidinggeven. 

Bekijk ook de andere interviews uit de reeks “frisse inzichten met”.