Joost, vanuit welk functie binnen DDMA houd jij je met in-housing bezig? 

Als voorzitter van de DDMA commissie Digital Marketing Transformation. 

Insourcing staat op de agenda van DDMA. Welke belangrijke afwegingen zijn hiervoor gemaakt?  

Vanuit de DDMA commissie merkten we dat het een veelbesproken onderwerp is dat bij veel adverteerders/bedrijven op de agenda staat. Daarnaast zijn we benieuwd welke invloed Corona heeft op deze trend.  

Is het in huis halen van je marketing resources een trend of een blijvend iets?  

Ik denk dat voor veel bedrijven kennis van digital marketing steeds belangrijker wordt en daardoor daadwerkelijk sprake is van een verschuiving naar de interne organisatie. 

Helpt in-housing bij directe sturing op resultaten?  

Indien je goede afspraken maakt met een bureau over doelstellingen en verantwoordelijkheden, kun je ook met outsourcing goed sturen op resultaten. Gemiddeld genomen zal een in-house marketeer zich echter meer verantwoordelijk voelen voor de resultaten.  

Versnelt de Coronacrisis de implementatie van data-gedreven communicatie? 

Dit zal zwaarder gaan wegen indien het voor het desbetreffende bedrijf belangrijk is om sneller te schakelen op basis van de maatregelen t.a.v. Corona. 

Wat is jouw visie op het al dan niet optimaal inzetten van de beschikbare databronnen door organisaties?  

De grootste uitdaging is om relevante inzichten en toepassingen uit de vele databronnen te halen. Denk vanuit de klant en bepaal op basis van use cases welke databronnen je nodig hebt. Dataverzameling moet geen doel op zich zijn, maar een middel om je uiteindelijke doel te bereiken.  

DDMA is gestart met de commissie Digital Marketing Transformation. Welke drie belangrijkste topics staan bij deze commissie op de agenda? 

Cookieless world: wat betekent dit voor digital marketing? Hoe kan ik mij hierop voorbereiden? Welke acties moet ik ondernemen?  

Journey orchestration: hoe zorg ik voor synergie tussen de verschillende marketingkanalen? Hoe zorg ik voor een naadloze klantervaring over verschillende kanalen heen? Hoe worden we zo relevant mogelijk voor de klant? Hoe maak ik optimaal gebruik van een DMP/CDP?  

Marketing organisatie: hoe ontwikkelt de insourcing trend zich? Wat gebeurt er met de rol van de marketeer (t-shaped vs. allround vs. gespecialiseerd)? Hoe wordt er omgegaan met agile werken in marketingafdelingen? 

Hoe kijk jij aan tegen de “war of talent’ als uitdaging voor de komende 10 jaar? En zie jij specifieke domeinen waarin zich dit gaat afspelen? 

Door toenemende digitalisering en automatisering binnen marketing, zal de vraag naar werknemers met specifieke data -, technische - en AI kennis toenemen. Anderzijds wordt creativiteit steeds belangrijker, om onderscheidend te kunnen zijn ten opzichte van je concurrenten. Brancheverenigingen als DDMA kunnen ervoor zorgen dat het niveau m.b.t. data driven marketing stijgt door onder andere het organiseren van diverse evenementen en het faciliteren van kennisdeling met vakgenoten. 

Kan een organisatie volledig onafhankelijk van derden opereren? En welke kennis moet een organisatie absoluut intern hebben en welke komt van extern?  

Je kunt in principe wel alle digital marketingwerkzaamheden in-house beleggen, maar ik denk dat het belangrijk is dat de in-house online marketeers geïnspireerd blijven en op hoogte zijn van de nieuwste ontwikkelingen binnen digital marketing. Daarbij is het niet noodzakelijk dat je een bureau inschakelt, maar kun je dit ook borgen door samenwerking met bijvoorbeeld tech leveranciers, advertentieplatformen, het bezoeken van webinars/events, of door kennisuitwisseling met andere bedrijven. Indien je alles in-house uitvoert, is het wel belangrijk om een plan te hebben voor de opvang van piekwerkzaamheden en bij uitval en/of verlof van medewerkers. 

Wat is jouw persoonlijke mening over de snelheid waarmee bedrijven de customer journey over de verschillende marketingkanalen heen orkestreren, om in realtime op een persoonlijke manier te kunnen communiceren met prospects en klanten? 

Weinig bedrijven hebben het orkestreren van de customer journey over de verschillende marketingkanalen goed voor elkaar. Ik vind dat dit zich ook vrij langzaam ontwikkelt. Of te wel, het gaat nog niet zo snel. Er zijn een aantal redenen die het complex maken. Enerzijds komt dat vaak door organisatorische uitdagingen, omdat er doorgaans veel verschillende afdelingen bij betrokken moeten worden. Anderzijds maken de ontwikkelingen op het gebied van privacy en cookies het ook steeds moeilijker om de klant te kunnen herkennen via de verschillende kanalen. Klantherkenning is essentieel en dat is voor veel bedrijven een grote uitdaging. 

Over DDMA

DDMA is namens 335 leden de vereniging voor marketing en data. Ons doel is de data-driven marketing sector op een hoger niveau te tillen onder het motto: ‘Data, maak er iets moois van.‘ 

Joost Kaart is voorzitter van DDMA

Bekijk ook de andere interviews uit de reeks “frisse inzichten met”.