Tim, vanuit welk domein binnen Squeezely houd jij je met in-housing bezig?

Bedrijven die met ons platform aan de slag gaan zijn vaak bezig om controle over de eigen data infrastructuur te krijgen. Dit vormt een goede basis voor het succes van een in-house marketingteam.

Is het in huis halen van je marketing resources een trend of een blijvend iets?

Online marketing en het gebruik van data wordt met de dag volwassener en is altijd in beweging. Om proactief te kunnen inspelen op trends rondom de inzet van data, is het van belang continu met een groot aantal onderwerpen bezig te zijn. Uiteraard gaat dit over de toepassing van data voor personalisatie, maar ook over transparantie, compliance en technologische mogelijkheden & beperkingen die ontstaan in het speelveld. De kansen die je kunt pakken met goede inzet van personalisatie, maar ook het managen van bedrijfsrisico’s die een veranderend speelveld met zich meebrengen, maakt het essentieel dat bedrijven hier een visie op ontwikkelen. Daarbij ontkom je er niet aan deze resources grotendeels zelf in huis te halen.

Helpt in-housing bij directe sturing op resultaten?

Bij IAB/VIA heb ik deelgenomen aan de ontwikkeling van een data maturity model. Daarin worden verschillende niveaus zichtbaar waarop organisaties omgaan met data, onderweg naar volwassenheid. Directe sturing op resultaten wordt daarin geschaald als iets dat je kunt bereiken bij een hoog niveau van data maturity. Het is namelijk zo dat data-input in realtime moet kunnen worden verwerkt om invloed uit te oefenen op de output van communicatie. Daarmee creëer je uiteindelijk een continue feedback loop van optimalisatie. Wat opvalt in het model is dat technologie hierin faciliterend is, maar het allerbelangrijkste is altijd de organisatie zelf. Om dit niveau te bereiken zul je dus op verschillende vlakken kennis ‘in house’ moeten hebben.

Versnelt de coronacrisis de implementatie van datagedreven communicatie?

De coronacrisis heeft veel bedrijven aangespoord om digitale projecten te versnellen. Dat beperkt zich niet alleen tot bedrijven die hier voorheen al mee bezig waren. Wij zien ook bedrijven die dit aangrijpen om een digitale transformatie in gang te zetten.

Wat is jouw visie op het al dan niet optimaal inzetten van de beschikbare databronnen door organisaties?

Dit betreft het fundament van de datadriven organisatie, maar is tegelijkertijd het onderwerp waar de meeste bedrijven mee worstelen. Op dit onderwerp zien we vaak dat er onduidelijkheden ontstaan tussen IT & marketing afdelingen. Organisaties die dit weten te overbruggen zijn vaak sneller en slagvaardiger in het benutten van de kansen die digitale transformaties met zich meebrengen en ook beter gewapend tegen de uitdagingen. 

Hoe kijk jij aan tegen de “war of talent’ als uitdaging voor de komende tien jaar? Zie jij dit in specifieke domeinen verschillen?

De war of talent zal altijd een uitdaging zijn, in ieder domein. Er is veel specialistische kennis nodig om een succesvolle digitale transformatie door te voeren. Dit gaat verder dan slechts implementatie van een platform of verschillende tools, maar vergt ook strategie en commitment op de lange termijn. Succesvolle organisaties weten talent in huis te halen, op te leiden en te binden op langere termijn.

Wat zijn specifieke skills als leider om een meer digitale organisatie goed aan te sturen?

Een cultuur creëren waarin teams kunnen leren en plek hebben voor nieuwsgierige mensen. Digitale transformatie, personalisatie, datadriven etc. zijn geen items op een checklist die je kunt afvinken. Het gaat echt om het realiseren van een mindset in de organisatie die gestructureerd kan omgaan met diverse vraagstukken op het gebied van data. Dat maakt het ook mogelijk om waar nodig gericht specialistische kennis in te kopen.

Kan een organisatie volledig onafhankelijk van derden opereren? En welke kennis moet een organisatie absoluut intern hebben en welke komt van extern?

Iedere organisatie heeft baat bij samenwerkingen om efficiënt te kunnen opereren. Ook al kun je wellicht veel dingen zelf, is het wellicht niet altijd de beste keuze. Dat uit zich bijvoorbeeld in het inzetten van technologie, of het inwinnen van specialistisch advies om bepaalde doelen te behalen. Essentieel is wel dat een organisatie ownership claimt over deze doelen en visie ontwikkelt hoe dit te gaan bereiken. Externe platforms en partners kunnen op die manier efficiënter worden ingezet als middel om een doel te bereiken.

Vormen investering in tijd en geld voor het opzetten en beheren van een aantal geautomatiseerde processen een belemmering om te starten met in-housing?

Dat is eerder een omgedraaide volgorde. Het begint met het doel en de visie, vóórdat je gaat  investeren in automatisering.

SQUEEZELY is een Customer Data Platform, kun je eenvoudig uitleggen wat dit is, wat je ermee kunt en is het hebben van een eigen CDP (Customer Data Platform) essentieel voor in-house marketing?

Een customer data platform lost een breed spectrum op aan uitdagingen omtrent data verzamelen en normalisatie. Daarmee is het een heel effectieve bouwsteen om een datatransformatie mee uit te voeren. Squeezely is ontwikkeld voor marketingteams en gespecialiseerd in activatie van jouw klant data. Denk bijvoorbeeld aan makkelijk gepersonaliseerde e-mails versturen via jouw e-mailplatform, of het tonen van gepersonaliseerde productaanbiedingen op de homepage van jouw website.

Het CDP van Squeezely zorgt ervoor dat je niet voor ieder idee of campagne eerst bij IT hoeft aan te kloppen, maar zet de data in een keer goed neer om vervolgens door te kunnen pakken. Daarmee zien wij Squeezely als hét ideale wapen voor in-house teams.

Is het voor non e-commerce sites rendabel om een in-house CDP in te richten?

Zeker weten. Een CDP is erg flexibel in te richten en aan te passen aan organisatie of branche specifieke use cases. Zo wordt Squeezely succesvol ingezet door teams in Publishing, Finance, Non-Profit en andere industrieën.

Tot slot, is een Customer Data Platform de oplossing voor de cookieless era? Zou je je antwoord kunnen toelichten?

Met het verdwijnen van toepassingen voor third party cookies, wordt het steeds belangrijker voor bedrijven om een first party data strategie te ontwikkelen. Doordat je in mindere mate kunt vertrouwen op externe bedrijven om data over jouw klanten te verzamelen, zul je het zelf moeten doen. Deze ownership van data biedt op de lange termijn veel voordelen en maakt het ook mogelijk om transparantie te geven en het vertrouwen van klanten te winnen. Een customer data platform helpt je erbij een duidelijke first party data strategie te formuleren en uit te rollen. Vervolgens kun je snel inspelen op de ontwikkelingen in de advertising industrie omtrent dit onderwerp.

Een recent voorbeeld is bijvoorbeeld de Conversions Api van Facebook. Squeezely is door Facebook aangemerkt als ‘badged marketing partner’ voor dit onderwerp en helpt daarmee bedrijven data te onboarden op deze API. Leuk voorbeeld is dat een van onze klanten vanuit Facebook werd benaderd om toch écht snel over te gaan op deze oplossing. Wat ze niet wisten was dat we een aantal dagen daarvoor deze connectie al hadden geactiveerd. Met een CDP zit je dus op de eerste rij voor deze ontwikkelingen.

Over Squeezely:

Squeezely is een Customer Data Platform (CDP) waarmee bedrijven een centraal klantbeeld kunnen aanleggen vanuit verschillende databronnen. Denk aan data van websitebezoekers, uit je CRM systeem, maar ook data over producten en orders, zowel online als offline.

Het CDP maakt op basis van deze data 360-graden klantprofielen die het verrijkt met data als relevante productvoorstellen, intent data als aankoopfases en favoriete categorieën etc.

Deze data wordt vervolgens kant-en-klaar beschikbaar gemaakt voor marketingteams om gepersonaliseerde communicatie toe te passen. Door verschillende kanalen te koppelen, zoals email, de website en ook advertising, wordt het mogelijk om een gepersonaliseerde customer journey in te richten.

Over Tim Hoefnagel

Aan het begin van zijn carrière deed hij ervaring op met online marketing aan zowel adverteerder- als bureauzijde. Betrokkenheid bij een groot aantal campagnes en projecten maakte dat integratie en toepassing van data niet altijd even gemakkelijk is. Daarbij viel op dat dezelfde uitdagingen speelden binnen bedrijven in verschillende industrieën en ook van verschillende formaten. Om een oplossing te bieden begon Tim in 2016 met een aantal ex-collega’s Squeezely, vanuit de overtuiging dat marketingteams een centrale oplossing nodig hebben om data te kunnen toepassen in marketing. Inmiddels wordt Squeezely gebruikt door meer dan honderd bedrijven uit diverse industrieën in binnen- én buitenland. Binnen Squeezely is hij vooral betrokken bij productontwikkeling en de groei van het bedrijf.

Bekijk ook de andere interviews uit de reeks “frisse inzichten met”.