Relevantie voor het domein in-housing: vanuit welke invalshoek beantwoord jij de volgende vragen?

Vanuit mijn specialisatie in het in huis halen van creatief werk – van creatie tot productie.

Denk je dat het in huis halen van al je marketing resources een trend is die overwaait, of is er daadwerkelijk sprake van een verschuiving van kennis en kunde betreffende digitale marketing asset van leveranciers naar de interne organisatie? 

Het in huis halen van marketingdiensten is geen trend. In de V.S. en in Groot Brittannië is het al jaren onderdeel van de creatieve business. Jaloersmakend werk wordt daar in huis gemaakt. Denk bijvoorbeeld aan Discovery Creative, BBC Creative en T Brand Studio. Ook bij Albert Heijn was er 30 jaar geleden al een afdeling die in huis reclame tekeningen maakte. Sinds de exponentiële groei van e-commerce, eveneens gevoed door de pandemie, zie je dat de interesse voor in-housing ook exponentieel is gestegen. Bedrijven zijn – terecht – op zoek naar snelheid, focus, kwaliteit en besparing.

Helpt in-housing bij directe sturing op resultaten? Verplichten Return On Advertising Spend en ROI doelstellingen de marketeer meer kennis en kunde in zijn eigen team te halen?

Absoluut. Door het in huis halen van creatief werk kun je veel gerichter op kosten & efficiëntie sturen, waardoor je ROI automatisch verbetert.

Digitale transformatie is niet langer een buzz word. De war of talent is de grote uitdaging voor de komende 10 jaar. Speelt deze uitdaging bij jullie. Kun je expliciet aangeven over welke kennis het gaat en hoe gaan jullie hier mee om?

De juiste collega’s vinden is wat mij betreft niet alleen een uitdaging op het gebied van data en digitale transformatie, dit geldt ook voor het in huis halen van creatieve diensten. Jarenlang, en misschien wel nog steeds, was het voor een creatieveling not done om bij de opdrachtgever te gaan werken. Maar “The antidote is always in the poison” en gelukkig zijn er inmiddels wel creatieven die juist bij een merk willen werken om van binnenuit verandering teweeg te brengen, en om direct invloed te kunnen uitoefenen op het creatieve eindresultaat.

Ben je van mening dat een organisatie volledig onafhankelijk van derden kan opereren, of denk je dat een organisatie niet alle kennis en kunde in huis kan/hoeft te halen? Wat moet dan zeker intern en wat kan extern?

Ik geloof er niet in dat een organisatie zonder derden kan werken, niet zozeer omdat het qua organisatie niet mogelijk is, maar vanwege de cultuur, de kruisbestuiving, de energie, de outside-in-perspectives die je van samenwerking met derden krijgt. Ik geloof juist in het aangaan van duurzame, langdurige, creatieve relaties waar vertrouwen de basis is voor een oneindige flow aan ideeën en inzichten.

In-housing brengt met zich mee dat organisaties veel tijd en geld moeten investeren in het opzetten en beheren van een aantal geautomatiseerde processen. Ervaar jij dit als een belemmering voor starten met in-housing? En wat zijn je tips voor adverteerders die met deze uitdaging kampen? 

Integendeel! Energie steken in processen en IT is juist een essentieel element voor het starten met in-housing. Toen ik mijn team opzette, heb ik een groep van ‘close friends’ om me heen verzameld om samen de klus te klaren. Dit waren vrienden van procurement, IT, facility, process improvement en HR. Zonder hen had AH Studio het daglicht niet gezien.

Hoe ervaar je de dynamiek en de cultuur van een in-house creatief productie team t.o.v. van het meer corporate deel van de organisatie?

Mijn team bestaat uit collega’s met een andere bloedgroep, een ander DNA. Creatieven en corporate consultants lijken ogenschijnlijk lijnrecht tegenover elkaar te staan. Maar juist in deze gepercipieerde frictie, in deze paradox, zit de magie van de samenwerking. Dit is een van de redenen om creatief talent in huis te halen – om o.a. de kwaliteit van samenwerking te verbeteren. Leren van elkaar, elkaars taal begrijpen, schouder aan schouder optrekken – in de verbinding zit de energie. Natuurlijk was het voor beide ‘kanten’ even wennen, maar door te blijven investeren in de relatie is er nu een sterk team gegroeid.

Is het moeilijk om creatief talent te vinden?

Toen we net waren gestart was het uitdagend om talent te vinden. Gelukkig spreekt het werk voor zich en merk ik nu, na anderhalf jaar, dat we actief worden benaderd door geïnteresseerden die voor ons willen werken.

Over Ahold Delhaize:

Ahold Delhaize is een van de grootste foodretailers ter wereld. Meerdere lokale merken bereiken dagelijks meer dan 54 miljoen klanten in de V.S., Europa en Indonesië. De Nederlandse merken zijn Albert Heijn, Etos, Gall & Gall en Bol.com.

Vanessa Hofland:

Vanessa Hofland is de vlaggendraagster van AH Studio, het in-house agency van Albert Heijn. In AH Studio komen twee werelden samen: de retail = detail kennis van de business, en de out-of-the-box creativiteit van een onafhankelijk bureau. ​​​​

De creatieve content van Albert Heijn (en deels Etos en Gall & Gall) wordt in de AH Studio geproduceerd. Van banner tot folder, van POS tot Instagram post, van how to video tot flyer, van packshot tot OLV. In AH Studio worden alle soorten & maten content ontwikkeld om de omnichannel marketing strategy te communiceren aan de klanten van Albert Heijn.​​​

AH Studio bestaat uit drie divisies:​
1. Business – een team van retail specialisten, projectmanagers en consultants;
2. Creative Studio – een team van getalenteerde creatieven; art direction, (senior) design, motion graphics, copy, creative lead, technische en creatieve dtp, illustratie, etc.​;
3. Studio 63 - de studio locatie voor geïntegreerde​ foto-en videoproductie, incl. alle TV commercials.

Bekijk ook de andere interviews uit de reeks “frisse inzichten met”.