Succesvolle voltooiing van de opdracht bij Nationale Nederlanden!

Weer een mijlpaal! We hebben na een jaar hard werken een uitdagende opdracht afgerond binnen het domein Customer Experience & Conversion bij NN Group. 

Positieve feedback en resultaten

Deze opdracht, die een herziening van de huidige digital campagne werkzaamheden omvatte, kreeg veel lof. Er waren vragen over de effectiviteit van de huidige in-housing aanpak voor paid media. Wij hebben hier onderzoek naar gedaan en actief meegewerkt binnen het team om de situatie te beoordelen.

Doelstellingen

De opdracht had als doel te evalueren of de huidige hybride werkwijze veiliger was dan volledige in-housing, en onder welke omstandigheden in-housing de beste aanpak is. Wat bleek?

• Way of working & processen: Het grootste gevaar lag in de bestaande werkwijze, een gebrek aan naleving van processen en onvoldoende documentatie.

• Flexibiliteit: Met correcte processen en documentatie kunnen taken eenvoudig en tijdelijk worden overgedragen aan collega’s of externe bureaus.

• Hybride aanpak: Voor een kleine afdeling met gespecialiseerde rollen is een hybride aanpak altijd aan te raden als back-up. 

Daarnaast is het duidelijk dat om te kunnen groeien door digitalisering en datagedreven werken, er meer controle over klantdata nodig is. Dit vereist betere inbedding van kennis, kunde en skills.

Conclusie

Voor de afdeling betekent dit een focus op het ontwikkelen of halen van de benodigde kennis, kunde en skills in huis. Een hybride aanpak blijft belangrijk voor continuïteit en back-up.

Gedurende een jaar heeft MORGENFRISK het bestaande team gesupport en daarmee samen met het team een betere way of working gedocumenteerd en geïmplementeerd. En een meer geïntegreerde aanpak met overige disciplines bewerkstelligd en betere resultaten uit de werkzaamheden gerealiseerd.

Iedereen in het team is bekend met zijn rol en deliveries en alles is gedocumenteerd. Met frisse energie gaat men zelfstandig door.

MORGENFRISK. Wij helpen bedrijven met het in-house organiseren en optimaliseren van hun (data-driven) marketingactiviteiten, om sneller te kunnen groeien.  We helpen bedrijven het zelf te kunnen doen.

Voor NN richtten wij ons specifiek op effectieve in-housing, manier van werken en processen.