Robèrt Ligthart: “We vullen gaten op en laten het beter achter.”

Sinds kort heeft Robèrt Ligthart zich aan het team van MORGENFRISK verbonden, waarbij hij als Customer Journey en Automation expert direct zijn kennis toepast binnen ons traject bij landskampioen Feyenoord. Wij interviewden hem over zijn drive en hoe hij dit toepast binnen zijn domein.

Binnen welke domeinen pas jij je kennis als senior digital marketeer toe?

Het verbeteren van de online- en offline communicatie is gericht op het juiste moment, de juiste content en de juiste vervolgstap vanuit de klant gedacht. De fase en mindset binnen deze bedrijven verschillen, waardoor er meerdere domeinen nodig zijn om verder te komen. Met de combinatie van strategie, tactiek en operatie gekruist met automation, campagne- en content management verrijkt met kennisoverdracht en voortdurende optimalisatie help ik bedrijven een stap verder. 

Jij hebt al eerder met MORGENFRISK samengewerkt. Toen zat je aan de klantzijde. Kun jij beschrijven hoe je dit hebt ervaren? 

MORGENFRISK viel op door de grondige werkwijze en het oog op het verbeteren van mensen. Met name de 0-meting van de reeds aanwezige kennis aan de klantzijde was opvallend. Dit in combinatie met de modules die werden gegeven gericht op de leerdoelen per team/individu. Die modules waren custom made en niet dertien in een dozijn. Er werd echt gekeken naar het verbeteren van de kennis in de teams op basis van het vooronderzoek.

Ik merkte dat dit de teams/individuen motiveerde om echt aan de slag te gaan. Het on the job coachen resulteerde in snelle kennisoverdracht en het toepassen van deze kennis in de praktijk. Zo beklijfde de materie veel beter en kwam dit ten goede aan de uiteindelijke verschillende doelstellingen per team/individu.

Wij zijn superblij met jou als associate. Wat was voor jou de drive om associate te worden van MORGENFRISK, wat zie jij als kracht van MORGENFRISK?  En hoe brengt jij deze “kracht” toe?

De kracht van MORGENFRISK zit voornamelijk in de toepasbaarheid en hulp in de dagelijkse praktijk. De modules van de programma’s zijn gebaseerd op directe toepasbaarheid in je huidige werkzaamheden, zodat je eerder tot een tactisch of misschien wel strategisch inzicht komt, wat in de praktijk eerder gaat werken. Ik ben ervan overtuigd dat bij digital marketing het een kwestie is van doen door middel van experimenteren in het echt, wat veel raakvlak heeft met het toepassen van wat je leert in de praktijk. Bij MORGENFRISK kan ik deze aanpak realiseren.

“We vullen gaten op en laten het beter achter.” Hoe realiseer jij deze uitspraak?

De kracht van een bedrijf zit in de mensen die er werken. Als interim marketeer word ik ingehuurd om een opdracht uit te voeren, waar even geen mensen voor zijn. Mijn insteek is dat ik niet alleen de opdracht uitvoer maar, als het gewenst is, ook mijn kennis overdraag aan de vaste mensen. 

Jouw visie is dat bedrijven klantgericht moeten gaan denken. Wat zijn de uitdagingen die je tegenkomt bij het doorvoeren hiervan?

Uitdagingen zijn vaak uiteenlopend en een combinatie van factoren. Het begint wel vaak bij de doelstellingen en de mindset door het hele bedrijf heen. Om die klantgericht te krijgen is een grote uitdaging. Ik probeer dat altijd in kleine stapjes tussen de oren te krijgen en het resultaat ervan te benadrukken. Bijvoorbeeld door een managementpresentatie altijd vanuit klantperspectief te maken. Maar bijvoorbeeld ook door te vragen naar het waarom de social post móét worden geplaatst. 

Naast onze trainings- en coachings trajecten ben je ook leraar bij SUAS. Wat is voor jou een belangrijke les geweest in je carrière?

Dat overal ja op zeggen niemand verder helpt.